Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, y compris pour les produits d’occasion.
Toute demande de retour doit obligatoirement être adressée par email à :
support@vinyle-vintage.fr
1. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
-
être renvoyé dans son état d’origine, propre et pleinement fonctionnel ;
-
contenir tous ses accessoires, câbles, adaptateurs, notices et emballages (si disponibles pour les produits d’occasion) ;
-
ne pas avoir subi de modification, démontage, tentative de réparation ou dégradation.
Les produits utilisés au-delà d’un simple essai, détériorés, incomplets ou présentant une usure supplémentaire imputable au client peuvent faire l’objet d’une décote proportionnelle, ou d’un refus si le produit n’est plus revendable.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :
Une fois la demande validée, le produit pourra être retourné :
-
en boutique, durant les horaires d’ouverture ;
-
par voie postale, selon les instructions communiquées par notre service client.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut technique avéré, produit non conforme ou erreur de notre part.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Il est traité dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
En cas de dégradation ou d’usage excessif, une décote pourra être appliquée, conformément à la réglementation.
4. Produits non retournables (exceptions légales)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, certains produits ne peuvent pas être retournés :
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vinyles, CD, DVD ou enregistrements audio/vidéo descellés après livraison ;
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logiciels informatiques descellés ;
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articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
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cellules phono et stylus (pointes de lecture) lorsque l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène et de protection du matériel.
5. Produits d’occasion
1. Garantie légale de conformité
Conformément à la loi, les produits d’occasion bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie peut être réduite à 1 an pour les produits d’occasion, ce qui est le cas chez Vinyle & Hi-Fi Vintage.
La garantie légale couvre notamment :
-
un défaut déjà présent au moment de la vente ;
-
un dysfonctionnement anormal ;
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un produit ne correspondant pas à sa description.
Si un défaut apparaît dans les 12 premiers mois, le client peut demander :
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la réparation ;
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le remplacement (si possible) ;
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ou le remboursement si aucune solution n’est réalisable.
Cette garantie est imposée par la loi et ne peut pas être supprimée.
2. Garantie commerciale vendeur (3 mois)
En complément de la garantie légale, Vinyle & Hi-Fi Vintage offre une garantie commerciale vendeur de 3 mois sur les produits d’occasion.
Elle couvre :
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les pièces ;
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la main-d’œuvre ;
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et la prise en charge du retour en boutique.
Cette garantie commerciale est une garantie supplémentaire offerte par le vendeur, qui s’ajoute à la garantie légale mais ne la remplace pas.